举世瞩目的上海世博会即将开幕。这场盛会对银行业的意义何在？是挑战还是机遇？

  4月19日下午，中国光大银行召开的上海世博会服务工作会议，提出要以世博会为契机，推进银行业发展模式转变，提升危机管理水平，提升整体服务水平与服务能力。

本次会议对全行的世博会金融服务工作再次进行了动员、部署。该行行长郭友、监事长南京明、副行长武青、党委副书记兼阳光服务管理委员会主任林立等行领导出席了大会。总行各部室第一负责人、各分行经营班子成员、各支行行长分别在主、分会场参加会议。

 行长郭友在会上做了重要讲话，他要求全行要深刻认识做好世博会金融服务工作的意义，充分领会银监会刘明康主席的讲话精神，以世博会为契机大力推进银行业发展模式转变，注重提高金融服务的质量、效率和创新水平；要以世博会工作为契机提升危机管理水平，改善流程，完善体制，以科学方法提高危机管理能力。

 为切实做好世博会金融服务工作，光大银行将实施以“以总行整体领导，以上海分行为样板，分头行动”的工作思路，以共享阳光，服务世博为主题，全行联动，共同行动，抓好几个方面的工作：一是提高认识，通过世博会提升全行的服务水平和危机管理能力；二是加强组织领导，成立相关工作领导小组；三是健全、落实责任制，层层签订责任书，各环节工作都要责任落实到人，实现360度全覆盖；四是细化工作方案和预案，抓好细节，务求实效；五是落实有关的服务标准，提升服务品牌、提升服务形象；六是提升危机管理工作；七是确保信息系统的安全稳定运行。

 会上，该行主管信息科技工作的副行长武青和主管阳光服务工作的党委副书记林立分别对信息安全和服务工作进行了部署。

 据悉，光大银行对于做好世博金融服务工作高度重视，唐双宁董事长对此已多次做出批示。为加强组织领导，此前，该行已在总行层面成立了世博服务领导小组，郭友行长担任组长，上海分行行长直接督导；本次会议明确，在领导小组下面又分别设立了信息安全和服务工作两个专门领导小组，由主管行领导分别牵头。 

在资金、人力等资源配置上，总行向上海分行进行倾斜，支持分行作好世博会金融服务。4月19日，该行召开专题会议，对支持上海分行做好金融服务的有关工作、措施再次进行了研究，做出一系列重要部署：

 总行和分行开通世博服务绿色通道，加强对口联系，强化总、分行以及一线网点的协作联动，确保第一时间优先处理有关世博业务；

 以上海分行为重点，加强各分行的联动，建立全国范围的响应和统一服务标准，让客户不仅在上海分行得到满意的服务，在其他分行也同样满意；

 在世博期间，全行对各项安全运营均实行“零容忍度”和“零报告制度”，杜绝出现服务空白和安全管理方面的漏洞；

 总行客服中心95595全面受理上海地区来电，实现7＊24小时统一对外服务。总行客户服务中心对上海地区来电提供中英文服务，并在电话银行语音菜单中设置中英文按键，对于外语客户的来电直接接入VIP坐席提供英语服务；

 世博会期间，总行各部门、各分行加大对业务处理系统、信息系统和通讯、电力等基础设施的保障力度，确保在世博会期间的正常运行；

 对理财产品、信用卡服务等实行专人监控，各分行行长、信用卡中心及总行各相关部门主要负责人直接处理客户投诉，所有客户投诉必须在48小时内给予反馈；
    世博会不仅是上海的盛会、中国的盛会，更是世界的盛会。共享阳光，服务世博不仅是中国光大银行上海分行的责任，更是整个中国光大银行的责任。面对即将到来的世博会，光大用坚定的信念、周密的部署向世人昭示：服务世博，我们准备好了。